TV-Swiss Garantie
RückerstattungsProzess
Um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten, durchläuft jede Rückerstattungsanfrage einen strengen 3-stufigen Prüfprozess.
1
Technische Validierung
Der Prozess beginnt erst, wenn unser technischer Support bestätigt, dass der Fehler auf unseren Servern liegt und nicht behoben werden kann.
Voraussetzung: Nachweisbare Instabilität des Servers. Probleme durch schwaches Internet des Kunden sind ausgeschlossen.
2
Buchhalterische Bearbeitung
Nach der technischen Freigabe wird der Fall an unsere Buchhaltung übermittelt. Aufgrund interner Sicherheitsrichtlinien und Wartelisten nimmt dieser Schritt Zeit in Anspruch.
⏳
Gesetzliche Bearbeitungsdauer: Min. 14 Werktage
3
Banktransfer & Wertstellung
Sobald wir die Überweisung getätigt haben, liegt die Geschwindigkeit der Gutschrift ausschließlich bei Ihrem Bankinstitut.
Hinweis: Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten internationaler Banken. Verzögerungen in dieser Phase sind bankabhängig.
Durch den Kauf eines Abonnements akzeptieren Sie diesen verbindlichen Ablauf.